DDETS de la Haute-Garonne: Optimisation de la gestion des rendez-vous et accueil physique (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : DDETS de la Haute-Garonne

Spécificités de l’entité bénéficiaire : Administration publique en charge du renseignement en droit du travail, accueil du public salariés et employeurs du secteur privé

Risques Métiers Associés : Risque de mauvaise orientation des usagers, erreurs dans la prise de rendez-vous, impact sur la qualité du service public rendu

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Difficulté à gérer efficacement les demandes de rendez-vous et à corriger les erreurs dans les agendas, ce qui peut entraîner des retards et une mauvaise expérience usager.

Indice clé de l’offre : « …l’enregistrement des demandes de rendez-vous, la vérification du logiciel dédié (Smart agenda) afin d’assurer la pertinence de la prise des rendez-vous… »

L’Accroche (Hook)

Améliorez la fluidité et la précision de la prise de rendez-vous avec des solutions digitales adaptées et un accompagnement personnalisé.

Le Sésame (Door Opener)

Comment gérez-vous actuellement les erreurs et la surcharge dans la prise de rendez-vous pour garantir un accueil fluide ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin : Important
Justification : Une bonne gestion des rendez-vous est essentielle pour la qualité du service rendu aux usagers, mais le besoin reste opérationnel et ponctuel.

Autorité : Responsable du service accueil ou chef de service DDETS
Justification : Ils supervisent l’organisation du service et la qualité de l’accueil.

Échéance : Court Terme (<1 an)
Justification : Le CDD de 3 mois et la nature des missions indiquent un besoin immédiat et temporaire d’amélioration.

Budget : À Confirmer
Justification : Budget probablement limité à la gestion courante, à confirmer selon les priorités administratives.

Techniques, Outils & Matériaux Spécifiques

• Logiciel Smart agenda pour gestion des rendez-vous
• Outils de communication téléphonique
• Systèmes d’orientation administrative