DDETS: Optimisation des outils d’information et de gestion des demandes

Contexte Stratégique : DDETS (via DDETS (Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités))

Spécificités de l’entité bénéficiaire : Service public d’inspection du travail chargé de l’information et du conseil en droit du travail, emploi et formation professionnelle

Risques Métiers Associés : Risque de non-conformité réglementaire, mauvaise orientation des usagers, retards dans l’homologation des ruptures conventionnelles

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Difficulté à gérer efficacement les demandes d’information et d’homologation, avec un risque d’erreurs ou de délais dans le traitement.

Indice clé de l’offre : « …Renseignement des usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles… »

L’Accroche (Hook)

Améliorez la qualité et la rapidité de vos services grâce à des solutions numériques adaptées à la gestion des demandes juridiques et administratives.

Le Sésame (Door Opener)

Comment gérez-vous actuellement le flux et le suivi des demandes d’information et d’homologation ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin : Critique
Justification : Le service doit garantir un accès rapide et fiable au droit du travail pour éviter des risques juridiques et sociaux.

Autorité : Responsable du service renseignements ou Directeur de la DDETS
Justification : Ils supervisent la qualité du service et la conformité réglementaire.

Échéance : Continu (pour maintenance)
Justification : Le traitement des demandes est une activité permanente nécessitant un suivi constant.

Budget : À Confirmer
Justification : Budget probablement intégré aux dépenses de fonctionnement du service, à confirmer selon les projets d’amélioration.

Techniques, Outils & Matériaux Spécifiques

• Système d’information dédié au traitement des demandes
• Outils de gestion documentaire et de rédaction de courriers
• Plateformes de veille réglementaire
• Canaux de communication multicanaux (téléphone, messagerie, courrier électronique)