Département de l’Essonne: Support et maintenance des outils métiers DGAS

Contexte Stratégique : Département de l’Essonne

Spécificités de l’entité bénéficiaire : Collectivité territoriale gérant des compétences sociales et sanitaires pour 1,3 million d’habitants, avec un large spectre d’interventions (petite enfance, collèges, voirie, autonomie, environnement, culture).

Risques Métiers Associés : Risque d’interruption ou dysfonctionnement des services sociaux et sanitaires liés à des outils métiers mal maintenus, impactant la qualité de vie des populations.

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Difficulté à garantir la continuité et la qualité du service social via des outils métiers stables et adaptés aux évolutions réglementaires et fonctionnelles.

Indice clé de l’offre : « …Le SPI assure le maintien en conditions opérationnelles des outils métiers en lien avec les utilisateurs… »

L’Accroche (Hook)

Assurez la disponibilité et l’adaptation continue de vos outils métiers grâce à un accompagnement expert et une gestion rigoureuse des incidents et évolutions.

Le Sésame (Door Opener)

Comment priorisez-vous la gestion des incidents et l’accompagnement des utilisateurs pour garantir la continuité des services sociaux ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin : Critique
Justification : Le maintien des outils métiers est essentiel pour la bonne exécution des missions sociales et sanitaires du département.

Autorité : Responsable du service Pilotage de l’Information (SPI) ou Directeur Général Adjoint aux Solidarités
Justification : Le SPI pilote les outils métiers et le DGAS est le donneur d’ordre principal.

Échéance : Continu (pour maintenance)
Justification : Le poste vise le maintien en conditions opérationnelles et l’accompagnement permanent des utilisateurs.

Budget : Probable
Justification : Budget de fonctionnement pour support et maintenance des outils métiers, non précisé mais implicite dans la gestion courante.

Techniques, Outils & Matériaux Spécifiques

• Gestion des tickets de niveau 1
• Tests fonctionnels pour montées de version
• Gestion des habilitations et créations administratives (rues, tiers)
• Relecture de guides et référentiels
• Pilotage de l’information métier