Département de Seine-Saint-Denis: Digitalisation et optimisation des services sociaux

Contexte Stratégique : Département de Seine-Saint-Denis

Spécificités de l’entité bénéficiaire : Collectivité territoriale en charge des services sociaux, avec un fort enjeu d’accompagnement administratif et d’accès aux droits pour une population diverse et souvent vulnérable.

Risques Métiers Associés : Risque d’exclusion sociale en cas de mauvaise gestion de l’accès aux droits, complexité administrative pouvant ralentir les démarches des usagers, nécessité d’une coordination efficace avec les travailleurs sociaux.

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Complexité et lourdeur des démarches administratives freinant l’accès rapide aux droits pour les usagers du département.

Indice clé de l’offre : « …Contribuer à l’amélioration du suivi des usagers en renseignant leurs dossiers numériques sur les logiciels métier… »

L’Accroche (Hook)

Améliorez l’efficacité et la réactivité de vos services sociaux grâce à des solutions numériques adaptées et un accompagnement personnalisé.

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous d’intégrer des outils digitaux pour fluidifier l’accès aux droits dans votre circonscription ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin : Critique
Justification : L’accès aux droits est un enjeu social majeur impactant directement la qualité de vie des usagers.

Autorité : Directeur des services sociaux du Département de Seine-Saint-Denis
Justification : Responsable de la politique sociale et des services d’accompagnement administratif.

Échéance : Continu (pour maintenance)
Justification : Le poste implique un accompagnement permanent et une mise à jour régulière des dossiers numériques.

Budget : À Confirmer
Justification : Budget probablement intégré dans les dépenses de fonctionnement social, à préciser selon projets numériques.

Techniques, Outils & Matériaux Spécifiques

• Logiciels métier NOVA, Iodas, Alfresco
• Accompagnement administratif numérique
• Gestion de dossiers numériques
• Outils de communication téléphonique et d’accueil physique