Service de renseignement en droit du travail: Solutions numériques pour l’accès multicanal au droit du travail

Contexte Stratégique : Service de renseignement en droit du travail

Spécificités de l’entité bénéficiaire : Service public d’information juridique spécialisé en droit du travail, avec interaction directe aux usagers et agents internes

Risques Métiers Associés : Risque de désinformation juridique, complexité des dossiers pouvant entraîner des erreurs, nécessité de disponibilité multicanale (présentiel, visioconférence, téléphone, écrit)

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Difficulté à gérer efficacement les demandes juridiques variées via plusieurs canaux (présentiel, visioconférence, téléphone, écrit) tout en assurant la qualité et la réactivité des réponses.

Indice clé de l’offre : « …Participation active aux permanences d’information en droit du travail, sous différentes modalités… »

L’Accroche (Hook)

Optimisez la gestion des demandes juridiques avec des outils intégrés multicanaux garantissant rapidité et fiabilité des réponses.

Le Sésame (Door Opener)

Comment gérez-vous actuellement la coordination et la qualité des réponses juridiques sur vos différents canaux d’information ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin : Critique
Justification : La mission d’accès au droit est centrale pour le service, impactant directement la satisfaction des usagers et la conformité juridique.

Autorité : Responsable du service juridique ou chef de mission
Justification : Ces rôles pilotent la qualité du service et la gestion des équipes en charge de l’information juridique.

Échéance : Continu (pour maintenance)
Justification : La nature du service implique une activité permanente d’accueil et d’information juridique.

Budget : À Confirmer
Justification : Budget probablement lié au fonctionnement courant, à confirmer pour investissements dans des outils numériques.